Returnering og ombytning

Fortrydelsesret og returnering

Du har altid 14 dages fortrydelsesret, når du handler på koekkenforhandler.dk.
Fortrydelsesretten løber fra den dag, hvor du har modtaget din vare. Fortrydelsesretten kan kun udnyttes, hvis varen returneres i væsentligt samme stand og mængde. Fortrydelsesretten bortfalder altså, hvis du bruger varen på en måde, som helt åbenlyst forringer varens salgsværdi væsentligt. Det betyder, at varer, som har været tilsluttet og/ - eller reelt brugt, ikke kan returneres. Alle varer skal returneres i original emballage.
Når fortrydelsesretten udnyttes, skal du selv betale portoen for at sende varen retur til:

Koekkenforhandler.dk A/S
Østergade 26
8000 Århus C

Du kan også fortryde ved at nægte at modtage varen eller aflevere den personligt på ovenstående adresse. Når du fortryder dit køb, tilbagebetales købesummen naturligvis til dig. Dette gøres ved en overførsel til din bankkonto, når vi har fået varen retur og kontrolleret, at den lever op til reglerne for fortrydelsen. Det er derfor vigtigt, at vi får oplyst dit registreringsnummer og kontonummer. Det er ikke et krav, men ekspeditionen fremmes, hvis der følger fyldestgørende informationer med pakken. Dette kan eksempelvis være en kopi af ordrebekræftelsen, registreringsnummeret og kontonummeret til den bankkonto, hvor refusionen skal foregå, samt en kopi af eventuel forudgående korrespondance mv.
NB! Vi modtager ikke pakker, der sendes pr. efterkrav.

Vigtigt om emballage og fejlhåndtering af varer

Det er altid en god idé at gemme den originale emballage, indtil du har fundet ud af, om du vil beholde det købte eller ej. Emballagen kan nemlig i nogle tilfælde betyde, at varens salgsværdi forringes, og dermed kan fortrydelsesretten ikke udnyttes. Såfremt varens værdi er forringet, forbeholder vi os ret til ikke at tilbagebetale det fulde beløb. Dette beregnes ud fra følgende, men ikke begrænset til:

• Produktet kan ikke længere sælges som nyt, for eksempel fordi du har fjernet originalemballagen.
• Varen er blevet taget i brug.
• Varen er blevet beskadiget, mens du har haft ansvar for den. Bemærk, at det er dit ansvar at dokumentere varens stand, for eksempel med billeder, indtil vi modtager den.
• Du har ikke fulgt reglerne for fortrydelsesretten i forbindelse med plombering, varetype osv.
• Du har håndteret varen på en måde, der var unødvendig for at fastslå varens type, egenskaber og funktionalitet.